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Des bornes digitales pour réduire la fracture numérique des locataires sociaux

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Des bornes digitales pour réduire la fracture numérique des locataires sociaux

La SLRB a lancé l’application Appinest afin de faciliter les interactions entre les locataires et leur société de logement. Depuis son lancement fin 2021, 11 des 16 SISP ont mis l’application Appinest à disposition de leurs locataires. Afin de rendre cette application également accessible aux personnes qui n’ont pas de smartphone, la Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale (SLRB) procède à l’installation de 30 bornes digitales Appinest dans ces SISP.

L’application, déployée dans la plupart des SISP de la Région bruxelloise depuis fin 2021, favorise la transparence de l'information. Elle permet aux locataires d’introduire des demandes d'intervention technique et suivre leur résolution, de garder un œil sur leurs données personnelles et financières, de prendre des rendez-vous en ligne et d’accéder aux dernières actualités de leur société de logement et de la SLRB.
 
Cette application ne remplacera pas les contacts personnels entre les locataires et les travailleurs des SISP – ces derniers continueront à offrir les permanences téléphoniques, les guichets, et les visites des assistants sociaux à leurs locataires. Mais Appinest offre un complément pour les locataires qui souhaitent un contact rapide et efficace avec leur SISP, dans l’air du temps, en profitant du potentiel offert par le numérique.
 
Afin d’offrir ce potentiel à un maximum de locataires, y compris ceux qui ne se sentent pas familiarisés avec le digital, la SLRB a commencé à installer des bornes dans différents endroits identifiés par les SISP. Les locataires pourront utiliser cette borne pour un accès facile à l’application. Plusieurs types de soutien, comme des sessions d’info et de l’accompagnement individuel, sont proposés aux locataires afin qu’un maximum d’entre eux puisse profiter des nombreux avantages d’Appinest.
 
L’application a remporté le bronze lors des IAB Mixx Awards pour la meilleure expérience utilisateur digitale.
 

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