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SPIE Belgium remporte un nouveau marché pour les écoles en Wallonie

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SPIE Belgium remporte un nouveau marché pour les écoles en Wallonie

La division ICS de SPIE Belgium, filiale belge du groupe SPIE, acteur majeur des services multi-techniques dans le domaine de l’énergie et des communications, a récemment remporté un nouveau marché «Helpdesk» pour la prise en charge du support technique au sein des établissements scolaires de Wallonie.

Dans le cadre du plan Ecole Numérique, le Service public de Wallonie (SPW) vise à apporter aux établissements scolaires dotés d’équipements informatiques le support technique le plus efficace possible. Celui-ci doit permettre de décharger au maximum les enseignants de la résolution des incidents techniques et autres dysfonctionnements liés aux équipements et installations.
 
C’est dans cette optique qu’un service d’assistance technique a été mis en place il y a plusieurs années. Depuis 2004, celui-ci est assuré par la division ICS de SPIE Belgium. Le nouveau marché «Helpdesk» remporté par la division ICS de SPIE Belgium, qui sera mis en œuvre à partir du second semestre 2022 et pour une durée de 4 ans, aura un contenu revisité par rapport aux années précédentes. Son périmètre sera en phase avec l’évolution du Plan Ecole Numérique mis en place par la Wallonie.
 
Le nouveau dispositif proposé par SPIE Belgium aux écoles sera divisé en plusieurs niveaux d’interventions, allant du site web pour résoudre soi-même l’incident à l’assistance technique sur site - en passant par un support par téléphone ou par e-mail pour répondre à des questions plus spécifiques.
 
Dans le cadre de ce contrat, deux types d’interventions sont à distinguer: les interventions matérielles (de type «hardware») et les interventions logicielles (de type «software»).
 

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